El Community Manager (CM) perfecto debería tener los mismos atributos que Batman. Sí. Leíste bien. Antes de caer en pánico, analicemos con detalle tamaña aseveración.
1. Los community managers deben tener los conocimientos para utilizar software de monitoreo y poder, no solo estudiar conversaciones, sino que analizar métricas y comprender insights escondidos. Tal como lo hacía Batman en The Dark Knight, cuando utilizaba los celulares de Ciudad Gótica para analizar y buscar al Guasón.
2. El CM debe mantener su identidad en un segundo plano. El foco no es él / ella. Todo gira en torno a la voz de la marca que representa en redes sociales. En ese sentido, no sólo no hay que actuar como estrella, sino que, hay que cuidar el ego, y dejar que el personaje / tono / voz aflore en beneficio de la marca o empresa. De la misma forma como Bruce Wayne (o Bruno Díaz en la traducción al español) no muestra la misma personalidad que tiene cuando sale como Vigilante a recorrer las calles de la ciudad. Al contrario. Deja que el personaje se lleve toda la gloria.
3. El CM debe entender de marcas. De insights. Del tono correcto para el posicionamiento que quiere lograr. Y debe hacer lo posible, a pesar de las presiones (spam, venta, tweets armados como promociones), por mantener a la marca en el tono y no salir nunca de esa zona de confort que es el que permite generar la conexión con las personas. Batman, rememorando su historia, se dedicó a cuidar y crear la marca del héroe y a veces antihéroe por sobre todas las demás cosas. Nunca se sacrificó la leyenda (porque esa leyenda se convertía, al mismo, en la mejor arma para intimidar a sus archienemigos).
4. No ceder ante la presión. Eso es clave para cualquier Community Manager. Y cuando hablo de presión me refiero a momentos en que una determinada activación no tiene el resultado que esperaba o cuando se ve enfrentado a una situación de potencial crisis o cuando su marca es trolleada por el solo hecho de ser atacada un rato. Calma. No tomar decisiones basadas en la presión es una de las enseñanzas del hombre murciélago. Lógica + intuición (y experiencia de haber estado en situaciones similares) es el camino.
5. Enfrentar los miedos y vencerlos es algo que debería ser el pan de cada día de los CM’s. Bruce Wayne vio a sus padres morir frente a sus ojos. Y, en la versión de Nolan al menos, se vio enfrentado a un ataque de murciélagos. Eso lo atemorizó. Y enfrentando ese temor se pudo convertir en el héroe. A nivel de Community Managers es la misma historia. Hay temas, tipos de red social o de dinámicas de interacción que pueden generar más ansiedad que la normal. Hay CM’s que se sienten cómodos con una red social más que con otra, con algún tipo de activación más que buscar algo nuevo. Ese miedo hay que romperlo.
Foto Ben Salter Flickr © creative commons
|
